Il seguente case study è prende in considerazione un’attività fatta su una farmacia nel periodo in cui l’andamentale nazionale delle farmacie ha fatto segnare un -3% a volumi (fonte IQVIA).

Il lavoro è stato fatto su una farmacia locale che desiderava aumentare il numero di clienti e fidelizzare quelli esistenti. In collaborazione con il team della farmacia, abbiamo sviluppato una strategia di marketing completa e multicanale che ha portato a un aumento del 3% i volumi di vendita della farmacia in un periodo in cui la media nazionale segnava -3%.

Ecco i passi che abbiamo seguito:

1. Analisi del contesto e del target

Per prima cosa, abbiamo analizzato il contesto in cui opera la farmacia, individuando i principali competitor e le loro strategie di marketing. Abbiamo poi definito il target di riferimento, ovvero le persone che vivono o lavorano nella zona di riferimento della farmacia.

2. Sviluppo della strategia

In base all’analisi condotta, abbiamo sviluppato una strategia di marketing che includesse diverse tattiche, tra cui:

  • Collaborazione con influencer locali: Abbiamo individuato alcuni influencer del settore benessere e lifestyle con un bacino di utenza in linea con il target della farmacia. Con loro abbiamo creato contenuti per promuovere i prodotti e servizi della farmacia, organizzando anche eventi in farmacia per coinvolgere i loro follower.
  • Aumento dei servizi offerti: Per rispondere alle esigenze dei clienti, abbiamo introdotto nuovi servizi come autoanalisi, consulenze nutrizionali e consegna a domicilio. Questi nuovi servizi sono stati promossi attraverso campagne di marketing online e offline, con sconti e promozioni dedicate.
  • Ottimizzazione della presenza online: Abbiamo creato un sito web per la farmacia, ottimizzandolo per i motori di ricerca (SEO). Inoltre, abbiamo gestito attivamente i profili social della farmacia, pubblicando contenuti interessanti e coinvolgenti che mostrassero la parte più autentica della farmacia. In questo caso quindi meno post di prodotto e più relative alle specializzazioni, ai consigli di salute ed in generale a dare valore agli utenti.
  • Sponsorizzazioni Google Ads: Abbiamo creato campagne di sponsorizzazione su Google Ads per intercettare utenti che cercavano prodotti o servizi come quelli offerti dalla farmacia. Le campagne sono state targetizzate in base alla posizione geografica, agli interessi e alle abitudini di ricerca degli utenti.
  • Giornate evento: Abbiamo organizzato giornate a tema in farmacia, come giornate dedicate alla salute della pelle, alla prevenzione o all’alimentazione. In queste occasioni, abbiamo invitato esperti del settore a tenere conferenze o workshop gratuiti, offrendo anche sconti e promozioni sui prodotti correlati al tema della giornata.

3. Monitoraggio e ottimizzazione

Durante l’implementazione della strategia, abbiamo monitorato costantemente i risultati, analizzando il numero di clienti che entravano in farmacia, le vendite dei prodotti e servizi e il feedback dei clienti. In base a questi dati, abbiamo ottimizzato le campagne di marketing per ottenere il massimo ritorno sull’investimento.

4. Risultati e conclusioni

Grazie all’implementazione della nostra strategia di marketing, la farmacia ha registrato un aumento del 3% del traffico in farmacia nel giro di tre mesi. Inoltre, è aumentata la fidelizzazione dei clienti e la farmacia ha acquisito una maggiore visibilità online e offline.

Questo caso di studio dimostra come una strategia di marketing completa e multicanale può essere efficace per aumentare il traffico in farmacia e fidelizzare i clienti.